Как заменить молнию и подошву ?

Уважаемые члены сообщества. Кто сталкивался с проблемой поломки замка - молнии и заменой подошвы на высотных ботинках ( в частности Everestsummit G Jaune/Rouge)? Писал производителю, но пока не получил ответ. Заранее благодарен за любой совет и информацию.